カスタマーハラスメントに対するグループ方針

株式会社ダイキアクシスは、「環境を守る。未来を変える。」というミッションのもと、「世界の環境課題を技術とアイデアで解決し、世界の人々の生活を支える」ことを存在意義（PURPOSE）として掲げています。私たちが社会に新しい価値を提供し続けるためには、その原動力となる全従業員が心身ともに安全で、生き生きと働くことのできる「労働環境」を守ることが不可欠です。
カスタマーハラスメントは、従業員の人権と尊厳を侵害する重大な社会問題であると認識し、本方針を定めます。

基本方針（PROTECT×CHANGE）

私たちは「PROTECT×CHANGE（守るべきものは守り、変えるべきものは変える）」の精神に基づき、従業員の「健康と笑顔」を脅かすハラスメント行為に対しては毅然とした態度で臨み、従業員を徹底して守り抜きます（PROTECT）。同時に、社会全体における健全な取引環境の構築に向け、自らが率先してハラスメントを容認しない社会への変革（CHANGE）に貢献します。

ダイキアクシスグループ企業理念

私たちは、あらゆる環境を守ることで、
人と自然にとってより良い未来にすることを企業使命として掲げています。
創業以来、人のしあわせを願い、暮らしや地球環境と向き合う中で、
新しい価値の発見と創造を行ってきました。
これからも、全従業員がミッション達成に向けて前進を続けます。

カスタマーハラスメントの定義

当社グループでは、お客様や取引先等からの要求のうち、その内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

暴行、脅迫、暴言、威圧的な言動
継続的、執拗なクレームや不当な要求
従業員の人格や尊厳を否定する発言
SNSやインターネット上での従業員の個人情報の晒しや誹謗中傷
不合理な土下座の要求や、不当な拘束行為

ハラスメントへの対応方針

1．毅然とした対応（完遂力）

クレドである「スッテモムイデモやりぬこう（完遂力）」の精神を、従業員の人権を守るためにも発揮します。悪質な事案が発生した場合は従業員単独に任せず、組織全体で対応を完遂します。毅然とした姿勢でお断りを申し上げるとともに、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。

2．従業員へのサポート（誠意と健康と笑顔）

「血の通った温かい心（誠意）」をもって、被害を受けた従業員のケアを最優先に行います。心身の回復のための相談窓口を設置し、従業員が「活力と美しい心」を取り戻せるよう、産業医等と連携したサポート体制を維持します。

お客様へのお願い

私たちは、今後もお客様の声に真摯に耳を傾け、「創意性」をもってより良いサービスを提供し続ける所存です。お客様におかれましても、当社の理念ならびに本方針にご理解をいただき、互いの人権を尊重し合えるパートナーとして、ともに良い未来を創り上げていくためのご協力を賜りますようお願い申し上げます。